1. Pastikan bila sertifikat elektroniknya belum kedaluarsa/habis masa berlakunya/expired.
⚠️ Sertifikat elektronik bisa dikatakan sebagai penghubung antara aplikasi efaktur dengan server, bila sertifikat elektronik bermasalah (misalnya dikarenakan habis masa berlakunya) maka tidak akan terjadi koneksi dengan server walaupun internet tersambung.
⚠️ Cara mengecek masa berlaku sertifikat elektronik:
login ke aplikasi enofa https://efaktur.pajak.go.id/login ➡️ klik menu download sertifikat digital ➡️ klik ok ➡️ muncul informasi tanggal expired sertifikat elektronik
⚠️ Apabila ternyata sertifikat telah habis masa berlakunya silakan diperpanjang terlebih dahulu. Sertifikat elektronik berdasarkan ketentuan, berlaku selama 2 tahun sejak diterbitkan.
2. Pastikan ketika terjadi error ini untuk mengimpor sertifikat elektronik yang diunduh dari situs enofa ke dalam aplikasi efaktur & menyimpan sertifikat elektronik tersebut pada folder aplikasi efaktur
⚠️ Apabila sertifikat elektronik telah diperpanjang maka jangan lupa untuk mengimpornya pada aplikasi efaktur.
Error ini juga sering muncul dikarenakan folder efaktur yang sering dipindahkan & terpisah dari tempat penyimpanan sertifikat elektroniknya sehingga ketika folder aplikasi efaktur dipindahkan ataupun sertifikat elektroniknya yang berpindah maka aplikasi efaktur akan kehilangan posisi letak sertifikat elektronik & memunculkan error etax-40001
⚠️ Cara mengimpor sertifikat elektronik:
Login pada situs enofa ➡️ klik menu download sertifikat digital ➡️ klik ok ➡️ klik unduh.
⚠️ Mengunduh sertifikat elektronik dari situs enofa untuk memastikan sertifikatnya adalah yang terupdate, simpan sertifikat elektronik yang diunduh pada folder aplikasi efaktur (bila sudah pernah ada sertifikat elektronik sebelumnya ditimpa saja), lalu buka aplikasi efaktur ➡️ klik menu referensi ➡️ klik submenu administrasi sertifikat ➡️ klik open & cari sertifikat yang telah diunduh dan disimpan di folder aplikasi efaktur ➡️ masukkan passhprase ➡️ klik simpan
3. Pastikan internet tersambung & koneksinya stabil. Apabila memakai proxy silakan setting proxynya juga di aplikasi efaktur di menu referensi ➡️ setting aplikasi
4. Pastikan koneksi tidak terblokir oleh firewall & antivirus. Masukkan ETaxInvoice.exe sebagai program yang diizinkan atau matikan firewall & antivirus ketika akan melakukan koneksi.
5. Pastikan anda terkoneksi dengan server efaktur dengan cara klik svc.efaktur.pajak.go.id & muncul keterangan "No service was found."
⚠️ Apabila tidak muncul keterangan diatas berarti anda tidak terkoneksi dengan server efaktur walaupun internet tersambung & sertifikat elektronik tidak ada masalah.
Lakukan hal berikut:
⚠️ Ganti provider internet yang bisa terkoneksi dengan server.
⚠️ pastikan poin 4 sudah dilakukan.
⚠️ Cek kemungkinan ip anda adalah ip private, jika iya, ganti menjadi ip publik lalu tes kembali cara diatas.
⚠️ Ganti laptop/pc yang bisa terkoneksi dengan server. Ada kemungkinan laptop/pc yang sebelumnya tidak terkoneksi karena terkena virus & malware
6. Pastikan untuk tutup semua aplikasi yang berjalan, lalu buka kembali hanya aplikasi efaktur untuk melakukan koneksi, lakukan beberapa kali hingga berhasil terkoneksi, pertimbangkan pula untuk merestart laptop/pc, hal ini dilakukan karena adanya masalah cache memory yang penuh
7. Pastikan konfigurasi laptop/pc yang digunakan telah tersetting dengan benar, terutama pada setting tanggal & jam (region) pada pc/laptop karena aplikasi efaktur akan membaca setting tersebut dalam rangka tanggal dan jam upload faktur
8. Untuk yang login di laptop/pc tidak menggunakan login administrator melainkan login user coba untuk klik kanan etaxinvoice.exe lalu klik "run as administrator".
9. Hindari melakukan koneksi pada minggu terakhir pelaporan untuk mengurangi masalah beban server.
⚠️ Cara mengecek server efaktur down atau tidak:
klik svc.efaktur.pajak.go.id jika muncul keterangan "No service was found" berarti server efaktur on
10. Jika belum bisa, hubungi KPP terdaftar untuk pengecekan lebih lanjut.
